(연구노트) 고객 만족을 위한 끊임없는 도전

-Seoul Plaza Hotel NCSI(국가 고객 만족 지수) 상승 사례-

저자 : 김광욱

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등록자김광욱

등록일2009-05-29

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알아두면 유용한 정보

번호	주제	발행일
1125	제 23권 2호 [통권:78호] 1번 논문 호텔 이용 고객의 서비스 접점 성과에 대한 척도 검증	2014년 4월
1124	제 23권 1호 [통권:77호] 15번 논문 카지노리조트호텔 고객의 지각된 서비스 공정성, 만족, ..	2014년 2월
1123	제 23권 1호 [통권:77호] 14번 논문 한국 호텔종사자 직무특성에 대한 감정노동 연구	2014년 2월
1122	제 23권 1호 [통권:77호] 13번 논문 온라인 레스토랑 리뷰 웹사이트에서 부정적 리뷰 컨센서..	2014년 2월
1121	제 23권 1호 [통권:77호] 12번 논문 청계천 방문선택속성의 중요도가 가치평가에 미치는 영..	2014년 2월
1120	제 23권 1호 [통권:77호] 11번 논문 영국 소비자들의 한국레스토랑 방문 동기와 선택속성	2014년 2월
1119	제 23권 1호 [통권:77호] 10번 논문 호텔 식음료 직원의 감성지능이 직무성과에 미치는 영향..	2014년 2월
1118	제 23권 1호 [통권:77호] 9번 논문 국제 항공여행객들의 공항쇼핑 의도 형성 예측에 대한연..	2014년 2월
1117	제 23권 1호 [통권:77호] 8번 논문 외식업체의 스마트폰 기반 소셜네트워크서비스(SNS) 품질..	2014년 2월
1116	제 23권 1호 [통권:77호] 7번 논문 호텔 레스토랑 고객의 소비감정, 소비가치, 브랜드 이미..	2014년 2월

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(02247) #611 College of Hotel and Tourism Management, Kyung Hee University, Kyungheedae-ro 26, Dongdaemun-gu, Seoul, Republic of Korea.
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