이 연구의 목적은 여행사의 관리자들의 리더십 유형이 종사원들의 내적요인인 심리적 임파워먼트와 직무만족에 미치는 영향관계를 파악하기 위해 진행한 연구이다. 이 연구를 실증적으로 검정하기 위해서 1개월에 걸쳐서 국내의 여행사들을 개별 방문하여 설문지들을 수거하였다. 수거된 설문지 중에서 불성실하게 작성된 설문지들은 제외하고, 최종 808부를 SPSS와 AMOS 통계패키지 프로그램을 이용하여 이 연구를 진행하였다.
연구결과, 첫째, 관리자들의 변혁적 리더십이 종사원들의 심리적 임파워먼트에 미치는 영향관계는 채택되었다. 둘째, 관리자들의 거래적 리더십이 종사원들의 심리적 임파워먼트에 미치는 영향관계는 채택되었다. 셋째, 관리자들의 서번트 리더십이 종사원들의 직무만족에 미치는 영향관계는 채택되었다. 넷째, 종사원들의 심리적 임파워먼트가 직무만족에 미치는 영향관계는 채택되었다. 이는 관리자들의 리더십 유형이 종사원들의 심리적 임파워먼트와 직무만족에 직접적인 영향관계가 있음을 의미하는 연구결과라고 할 수 있으며, 서비스를 기반으로 영업하고 있는 환대산업인 여행사에 있어서, 관리자들의 리더십이 종사원들의 근무 의욕과 경쟁력 강화를 비롯해서 경영성과에도 직접적인 영향을 미치고 있다고 해석할 수 있을 것이다. 따라서 관리자들은 종사원들이 업무를 진행하면서 자신의직무에 최대한 만족하며 근무할 수 있도록 전략적이고 효과적인 리더십을 발휘하여야 여행사의 성공확률을 높일수 있을 것이다.

핵심용어 : 변혁적 리더십, 거래적 리더십, 서번트 리더십, 심리적 임파워먼트, 직무만족