본 연구는 장거리 비행 시 객실승무원의 지각된 피로도에 영향을 끼치는 휴식제약요인을 연구하였
다. 선행연구를 바탕으로 휴식제약 요인들이 지각된 피로에 영향을 미치고, 지각된 피로가 비정상적
상황과 어떠한 영향 관계가 있는지 살펴보고자 하였다. 휴식제약요인의 선행연구를 통하여 시간적 제
약요인(휴식시간 부족), 공간적 제약요인(벙커의 부재, 불결함, 폐쇄공포), 활동성 제약요인(유니폼의
활동성), 심리적 제약요인(Seniority), 업무적 제약요인(감정노동, 업무 스트레스)에 대해 5개의 구성
개념을 선정하였다. 5개의 구성개념이 지각된 피로도에 미치는 영향을 바탕으로 비정상적 상황에 대
한 조절 효과를 검증하는 연구모형을 설정하였다. 본 연구는 장거리 비행을 가는 대형항공사 객실승
무원 300명을 대상으로 온라인 설문조사를 시행하였으며, 총 300부의 설문지를 배부하였다. 설문 응
답 결과, 불성실한 답변 69부를 제외하고 유효한 231부의 설문지를 분석에 이용하였다. 분석결과, 선
행변수 중 공간적 제약요인은 비정상적 상황에 유의한 영향의 영향을 미치지 못했다. 반면에 시간적
제약요인, 활동성 제약요인, 심리적 제약요인, 업무적 제약요인은 비정상적 상황에 유의한 영향을 미
친다는 것으로 나타났다. 본 연구는 이러한 연구결과를 바탕으로 이론적, 실무적 시사점 및 향후 연
구 방향에 대해 논의하였다.
핵심용어 : 지각된 피로도, 시간적 제약, 공간적 제약, 활동성 제약, 심리적 제약, 업무적 제약, 비
정상적 상황