21세기 ICT의 패러다임은 모바일 OS에서 메신저 플랫폼으로 변화하고 있다. 1966년 Eliza가 개발
된 이후 인공지능과 소프트웨어의 발전으로 인해 챗봇으로 진화되었으며 관광기업(하나투어, 노랑풍
선, 인터파크 등)도 챗봇을 개발하여 활용하고 있다. 챗봇 개발과 사용이 증가하는 가운데 학계에서
도 챗봇에 관한 다양한 연구의 필요성이 제기되고 있다. 본 연구는 SmartPLS 3.0을 사용하여 계획행
동이론의 독립변수(태도, 주관적 규범, 지각된 행동통제)와 종속변수(사용의도)간에 상호작용의 조절
효과를 검증한다. 연구결과, 태도, 주관적 규범, 지각된 행동통제는 사용의도에 긍정적인 영향을 미치
는 것으로 나타났으며, 상호작용은 태도와 의도간의 조절역할을 수행하는 것으로 나타났다.
핵심용어 : 계획행동이론, 상호작용, 챗봇, SmartPLS의 조절효과