본 연구의 목적은 최근 새로운 업무 환경의 도구로 확산되고 있는 스마트폰 기반 협업 어플리케이션을 수용하는 사용자의 행동을 개인의 가치와 연관시켜 기술과 사용자 간의 관계를 심층적으로 살펴보는 것이다. 이에 세부적인 연구 목적은 다음과 같다. 첫째, 스마트폰 기반 협업 어플리케이션 사용 행동을 호텔 직원 개인의 가치구조 맥락에 서 이해하고자 하였다. 이를 위해 수단-목적 사슬 이론을 토대로 호텔 직원들의 가치구조를 속성(Attribution) - 혜택(Consequence) - 가치(Value)의 단계의 연결관계로 보여주고자 한다. 둘째, 사용자의 업무 환경 특성에 따른 기술 수용 행동의 차이 여부를 살펴보기 위해 업무 유형을 프론트 오피스(F/O)와 백 오피스(B/O)로 나누어 각각 그룹의 가치구조를 비교 분석해 본다. 연구결과, 전체 직원의 가치구조(A-C-V)는 ‘원활한 시스템의 접속(A) - 업무 관련 자료의 검색 및 다운로드의 편리함(C) - 합리적인 생활(V)’의 연결 관계가 가장 강하게 나타나고 있었다. 또한 업무 유
형에 따라 F/O 그룹은 ‘어플리케이션 메뉴 사용 과정의 편리함’을 중요하게 고려한 반면, B/O 그룹은 ‘원활한 시스템 접속’을 가장 중요하게 고려하고 있었다. 또한 속성을 통해 기대하는 혜택 단계에 있어서 F/O 그룹은 다수가 ‘업무 시간 관리가 효율적임’을 중요하게 고려하고 있지만, B/O 그룹은 ‘업무 관련 자료를 검색, 다운로드 할 때 편리함’을 중요하게 고려하고 있었다. 그러나 가치 단계에서는 두 그룹 모두 최종적으로 ‘합리적인 생활’을 추구하고 있는 것으로 나타났다. 한편, 스마트 모바일 오피스 환경에 대한 선행연구 결과와 달리, 스마트 모바일 오피스 기술환경에 대한 개인의 가치가 시간의 흐름에 따라 ‘유능함’에서 ‘합리적인 생활’ 로 변화되고 있는 것으로 나타났다.
본 연구는 스마트폰 기반 협업 어플리케이션을 사용하는 국내 호텔 기업에 대한 실증 연구로, 연구 결과를 토대로BYOD 업무 환경을 구축 및 관리하는 호텔 기업의 업무 담당자 및 기업의 관리자에게 실무적 시사점을 제시하고자하였으며, 학문적으로는 기술수용에 대한 사용자의 태도를 수단-목적 사슬 이론과 래더링 기법이라는 새로운 연구관점에서 바라본 실증연구라는 점에서 의의를 갖는다.

핵심용어 : 스마트폰, 협업 어플리케이션, 모바일 오피스, 래더링, 수단-목적 사슬, 호텔 IS