우리는 책임의 가치 실현을 목표로 한 세대에 살고 있다. 이에 본 연구는 호텔의 지속가능경영이
비재무적 성과에 미치는 영향에 대하여 알아보았다. 지속가능경영의 보편적인 모델인 TBL과 UNWTO
에서 제안한 모델을 기반으로 제안된 호텔산업에 부합하는 HSBM을 바탕으로 지속가능경영(경영적・
사회적・환경적 요인)의 요인과 인적서비스가 강조되는 호텔의 특성을 반영하여 비재무적 성과의 요
인을 구성하였다. 설문은 호텔 직원을 대상으로 자기기입식 방법과 편의표본추출법으로 실시하였다.
본 연구의 목적을 달성하기 위하여 연구모형을 제시 후 인구통계학적 특성을 위한 빈도분석, 독립변
수의 타당성을 확보하기 위한 확인적 요인분석, 내적 일관성을 위한 신뢰도 분석, 변수 간 영향 관계
를 파악하기 위한 회귀분석을 실시하였다. 연구의 실증분석 결과 가설 1의 경영적 요인의 경영혁신,
지속가능전략, 서비스 질 모두는 비재무적 성과에 정(+)의 영향 관계가 있었고, 가설 2의 사회적 요
인 또한 직원만족경영, 지역사회 기여도 모두 비재무적 성과와 긍정적인 관계가 있음을 증명하였다.
마지막으로 환경적 요인은 친환경 시설경영을 제외한 친환경 교육과 에너지 절약이 비재무적 성과에
정(+)의 영향 관계가 있음이 입증되었다. 본 연구는 호텔의 지속가능경영 활동으로 향후 마케팅 전략
수립에 도움이 되고자 한다.

핵심용어 : 지속가능경영, 경영적 요인, 사회적 요인, 환경적 요인, 비재무적 성과