본 연구에서는 서울시내 프랜차이즈 커피전문점 종사원을 대상으로 역할 스트레스(역할 과부하, 역 할 모호성, 역할 갈등)가 조직정치지각, 조직냉소주의, 심리적 압박, 피드백 회피행동 및 직무만족에 미치는 영향과 조직정치지각과 직무만족사이의 조직냉소주의의 매개효과, 그리고 심리적 압박과 직무 만족 사이에 피드백 회피현상의 매개효과를 검증하여 역할 스트레스의 이론적 배경을 확대하고 프랜 차이즈 커피전문점의 인적자원관리에 대한 시사점을 제시하고자 한다. 이를 위해 프랜차이즈 커피전 문점의 대상으로 한 설문조사를 기본으로 실증분석을 실시하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 2018년 4월 30일부터 한 달 동안 자기기입식 설문조사 방법으로 프랜차이즈 커피전문점에서 2년이 상 근무한 종사원을 대상으로 하였으며, 불성실한 설문과 누락된 설문을 제외하고 306부를 분석에 활용하였다. 분석방법에 있어서는 통계 프로그램인 IBM SPSS 18.0프로그램을 이용하였으며, 빈도분 석, 신뢰성 분석, 요인분석, 상관관계분석 그리고 위계적 회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 분석결과 를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 역할 스트레스가 조직정치지각에 유의한 정(+)의 영향을 미친다. 둘 째, 역할 스트레스가 심리적 압박에 미치는지에 유의한 정(+)의 영향을 미친다. 셋째, 역할 스트레스 중 역할 갈등이 직무만족에 유의한 부(-)의 영향을 미친다. 넷째, 조직정치지각과 직무만족 사이에 조직냉소주의는 부분 매개한다. 마지막으로, 심리적 압박과 직무만족 사이에 피드백 회피행동은 완전 매개한다.

핵심용어 : 역할 과부하, 역할 모호성, 역할 갈등, 조직정치지각, 조직냉소주의, 심리적 압박, 피드 백 회피행동, 직무만족