최근 호텔에 적용되고 있는 멘토링 기능 측정 척도는 1988년 Noe에 의해 고안된 것이다. 그러나 이 척도는 일반 사업체에 적용하기 위해 만들어진 척도로서, 특성이 다른 환대산업에 이를 그대로 적용하기에는 다소 무리가 있다. 따라서, 호텔조직의 특성을 반영한 멘토링 기능 척도개발이 필요한 시점이다. 이에 본 연구에서는 이전의 선행연구들에서 개발하였던 척도들을 토대로, Churchill(1979)의 척도개발패러다임법을 활용하여 호텔 멘토링 기능 척도를 개발하였다. 먼저 선행문헌 고찰을 통해 이론적 토대를 쌓고, 전문가집단 토의를 통해 척도를 정제하였다. 이 과정에서 기존의 척도에서 많은 항목들이 중복 또는 큰 의미를 지니지 못함을 확인하였고, 신규로 문항을 추가하였다. 또한 실무자들을 대상으로 정제된 척도의 표면타당도를 검증하였으며, 선행연구들과의 논리일치성 등을 파악하는 내용타당도를 확인하였다. 이어서 국내 수도권 5성급 호텔의 조직원들을 대상으로 해당척도를 활용한 설문지 조사를 수행하였으며, 취합된 자료를 토대로 실증분석을 하였다. 탐색적

요인분석과 확인적 요인분석(1단계, 2단계)을 수행하여 타당도를 확보하였으며, 조직몰입변수를 종속변수로 하는 구조방정식모델을 구성하여 그 유의성을 검증하였다. 본 연구는 호텔조직의 특성을 반영한 멘토링기능 척도를 개발한 연구로서, 척도개발의 특성상 반복검증되어야 한다는 향후과제가 남아있으나, 기존 척도의 불안정성을 밝히고, 척도개발관련 이론적 토대를 쌓았다는데 그 의의가 있다.

핵심용어 : 호텔, 멘토링척도, 척도개발, 인적자원관리, 조직몰입