본 연구는 항공사 객실승무원이 지각하는 직무스트레스를 완화시킬 수 있는 사회적 지지의 역할을 규명하고 사
회적 지지와 직무스트레스간의 관계에서 자아탄력성의 조절역할을 규명함으로써 효율적인 직무스트레스 관리방안
을 제공하고자 하는 목적에서 진행되었다 이를 위해 국적기 . 항공사의 객실승무원을 조사대상으로 하여 총 310부
의 설문지를 배포하였고, 그 중 304부의 표본을 실증분석에 활용하였다. 자료분석은 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석,
상관관계분석, 다중회귀분석, 조절회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 결과는 첫째, 사회적 지지의 하위요인 중 자기존중감지지와 정보적지지는 직무스트레스에 부(-)의 영
향을 미치는 것으로 나타났고 물질적지지는 직무스트레스에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정서적 지지
는 직무스트레스에 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 사회적 지지는 직무스트레스에 부(-)의 유의한 영향을 미친
다는 가설 1은 부분채택 되었다. 둘째, 항공사 객실승무원이 제공받는 사회적 지지와 직무스트레스간의 관계에서
자아탄력성의 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
본 연구의 실증분석 결과를 바탕으로 직무스트레스를 줄이기 위해 인정과 격려, 직무수행에 필요한 정보가 적절
하게 제공될 수 있는 코칭프로그램이 강화되어야 한다. 또한 직무환경에 유연하게 대처할 수 있는 조직구성원의 마
인드 개선이 필요하고, 일시적인 감정의 정화뿐만이 아니라 장기적이고 근본적으로 환경에 대처할 수 있는 문제해
결능력이나 상황대처능력을 함양할 수 있는 개인의 노력이 필요하다.

핵심용어: 사회적지지, 직수스트레스, 자아탄력성