본 연구에서는 관광목적지의 재방문의사결정에 있어서의 친숙도와 진기성의 역할에 관해 연구하였다. 이 연구
의 주된 목적은 지각된 질, 만족, 그리고 재방문의도 등의 관계에서 친숙도와 진기성의 조절효과를 규명하는 것이
다. 이 목표를 위해, 2012년 10월 30일부터 11월 5일까지 일본을 방문하는 관광객으로부터 데이터를 수집했고, 기술
분석, 신뢰성 검증, 확인요인분석, 그리고 이원변량분석 즉 ANOVA 등의 통계분석방법을 통해 분석했다. 이 연구는
관광의 질이 낮게 인식될 경우에는, 높은 친숙도의 관광객이 낮은 만족수준을 나타내지만, 관광의 질이 높을 경우
에는, 높은 만족수준을 보인다는 점을 확인시켜 주었다. 이 결과는 관광객 만족도에 미치는 지각된 질의 영향은 친
숙도에 의해 조절된다는 것을 의미한다. 만족과 재방문 사이에서의 친숙도의 역할에 관한 분석은 높은 친숙도의 관
광객들은 만족도 수준에 관계없이 재방문 의도가 보다 긍정적인 것으로 보여주었다. 연구 결과는, 또한, 만족도가
낮은 경우에, 높은 진기성을 추구하는 관광객들은 낮은 진기성의 관광객에 비해 보다 긍정적인 재방문의도를 갖고
있으나, 만족도가 높은 경우에는, 더 부정적인 재방문의도를 갖는 것을 보여주었다. 이것은 진기성이 재방문의도에
대한 만족도의 영향을 조절한다는 것을 말해준다. 결국, 이 논문의 연구결과는 높은 수준의 친숙도와 진기성을 가
진 관광객들은 낮은 수준의 관광객들에 비해 관광지에서 보다 극단적인 반응을 보인다는 것을 제시하고 있다.
핵심용어 : 친숙도, 진기성, 재방문의도, 만족, 지각된 질