본 연구는 지식공유를 전수자 입장에서의 지식기여와 수혜자 입장에서의 지식활용으로 구분하여
지식공유의 선행요인과 지식기여와 지식활용과의 영향관계를 분석하며, 이러한 지식기여와 지식활용
이 경영성과에 미치는 영향관계를 파악하고자 하였다. 본 연구에서는 서울, 경주, 부산, 제주도지역
각 5개의 특급호텔에 근무하는 종사원을 대상으로 편의표본추출법으로 사용하여, 400부의 설문지를
배부하여 최종 356부의 설문지를 분석에 이용하였다. 분석 결과, 첫째, 개인적 요인과 관계적 요인은
지식기여와 지식활용에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 구조적 요인은 지식기여에
정(+)의 영향을 미치지만 지식활용에는 유의하지 않은 것으로 나타났고, 업무적 특성은 지식활용에만
정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지식기여는 내부프로세스관점, 학습성장관점, 재무관
점과의 관계에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로, 지식활용은 내부프로세스관점과 학습성장관점에
게 유의하게, 재무관점에게 유의하지 않게 나타났다. 이러한 분석 결과는 호텔기업의 종사원들이 업
무를 수행함에 있어 필요한 지식과 경험을 다른 동료들과 공유하며, 본인이 축척한 업무 지식을 동료
들에게 전수하기도 하며, 동료들로부터 받은 지식을 업무에 활용한다는 사실을 나타내고 있으며, 이
와 같은 다양한 지식의 공유 활동을 통해 축적된 지식을 기반으로 차별화된 서비스를 제공하고 창의
적인 상품의 개발을 통한 조직의 경쟁우위 확보가 가능하다고 하겠다.

핵심용어 : 지식경영, 지식기여, 지식활용, 경영성과, 내부프로세스관점, 학습성장관점, 재무관점