최근 COVID-19의 확산으로 인해 많은 외래 관광객들이 우리나라를 방문할 수 없고, 우리 국민 또한 해외여행을 할 수 없는 환경이 되었다. 코로나19 이전만 해도 전세계 관광시장의 확대 추세에 힘입어서 세계 면세시장도 함께 지속 성장을 해왔다. 특히 우리나라 면세상품의 구매력이 높은 중국 관광객에 힘입어 세계 면세시장에서 시장점유율 1위인 우리나라를 포함한 아시아지역시장 중심으로 꾸준히 성장하는 추세였 다. 그러나 이과정에서 우리나라 면세산업도 불확실한 위험에 많이 노출되어 있는게 사실이다. 중국에 대한 지나친 매출의존도와 함께 엄격한 관리중심의 정책적 측면 등을 고려할 때 우리나라 면세기업들은 국제적인 질병 확산과 중국의 정치적 상황에 따라 경영악화에 직면할 수 있는 상황이 앞으로도 나타날 수 있다. 이처 럼 면세산업이 여러 위험에 노출되어 있어서 세계 면세시장 1위를 지속적으로 유지하고 안정적 경영을 위해 현재의 문제점에 대한 문제인식과 개선을 통해 미래 면세산업의 발전적 방향 설정이 필요하다. 본 조사연구 는 현재 면세산업에 종사하며, 면세산업의 현실을 경험하고 있는 종사원 관점에서 면세산업에 대한 현황 인식을 파악하고, 발전적 방향에 대한 이슈들을 찾아보고자 하는데 있다. 특히 면세기업의 경쟁력과 경영관 리 측면, 면세산업에 대한 향후 긍정 및 부정적 전망 등 종사원이 느끼는 부분을 기술 통계적 분석중심으로 확인하고자 하였다. 더불어 면세산업의 운영적 측면과 정책적 측면에 대해서도 종사원들의 의견을 수렴하였 다. 본 조사연구 결과를 근거로 면세산업의 지속적 성장을 위해 지향해야 할 방향성에 관해 이론 및 실무적 시사점과 함께 향후 면세기업들의 미래사업성 향상을 위한 현실적인 시사점을 제시하고자 하였다.