본 연구는 조직이 위기와 변화 관리에 대응하는 조직민첩성, 구성원이 새로운 지식과 기술을 학습하는
학습민첩성, 팀 내에서 새로운 경험을 공유하고 발전시키는 팀 학습행동, 자기 주도적으로 직무를 개선하는
잡크래프팅 간의 인과적 관계를 고찰하고 있다. 가설을 검증하기 위해 강원 및 수도권에 소재한 리조트와
호텔에 종사하는 구성원을 대상으로 모바일 구글 설문지를 통한 312명의 응답치를 확보하여 위계적 선형회
귀분석 및 구조방정식모형으로 분석하였다. 연구 결과, 첫 번째, 조직민첩성은 급격하게 변화하는 환경에
대한 조직의 신속한 대응은 자기 직무를 주도적으로 개선하는 잡크래프팅에 대한 선행변수로서 정(+)적인
영향을 미치고 있음을 확인하였다. 두 번째, 새로운 환경에 대한 경험을 통한 학습을 의미하는 학습민첩성은
직무의 주도적 개선을 나타내는 잡크래프팅에 대하여 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세 번째,
팀 학습행동은 구성원간 새로운 경험을 공유하는 역할을 통해 조직민첩성이 잡크래프팅에 미치는 정(+)적
인 영향 관계를 더욱 강화하는 조절변수로 작용하고 있음을 확인할 수 있었다. 네 번째, 학습민첩성은
잡크래프팅에 미치는 영향의 강도가 매우 높게 나타남으로써 팀 학습행동의 조절효과가 나타나지 않았으며,
이로써 개인 스스로 충실한 학습민첩성 행동을 통해 잡크래프팅을 활발히 수행하고 있음을 알 수 있었다.
이와 같은 본 연구의 결과는 최근 많은 환대서비스기업들이 환경변화에 대한 신속한 대응을 위해 애자일
조직으로의 변신을 시도하고 있음에 대한 실무적 타당성을 이론적으로 뒷받침하고 있다는 점에서 긍정적
성과를 찾을 수 있다.
핵심용어 : 조직민첩성, 학습민첩성, 팀 학습행동, 잡크래프팅