환경오염으로 인한 지구 온난화는 가뭄과 해수면 상승 등 많은 부작용을 일으키고 있다. 이러한 환경오염
은 외식산업의 배달서비스도 큰 이슈가 되고 있으며, 드론 음식 배달 서비스가 그 문제를 해결하기 위한
방안으로 고안되고 있다. 드론 음식 배달 서비스는 환경 보호에 중요한 역할을 할 것으로 예상됨에도 불구하
고 드론 음식 배달 서비스의 친환경 역할에 대한 연구는 많지 않다. 본 연구는 드론 음식 배달 서비스의
친환경적 역할을 바탕으로 심리적 혜택의 중요성을 보여주기 위한 연구목적을 가지고 있다. 보다 구체적으
로 보면, 따뜻한 빛, 자연경험, 자기 표현적 혜택 등 심리적 혜택의 세 가지 하위 차원이 구전효과 의도에
긍정적인 영향을 미친다는 가설을 제안하였다. 더 나아가, 인구통계학적 요인에 따라 따뜻한 빛, 자연경험,
자기 표현적 혜택에 통계적 차이가 있다는 가설을 제안하였다. 위의 가설들을 검증하기 위해서 한국에서
442 명의 응답자로부터 데이터를 수집하였다. 데이터 분석 결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 따뜻한
빛, 자연경험, 자기 표현적 혜택은 구전효과 의도를 높이는 데 중요한 역할을 했다. 둘째, 나이, 혼인 여부,
소득 수준 등 인구통계학적 특성에 따라 따뜻한 빛, 자연경험, 자기 표현적 혜택과 통계적 차이가 있는
것으로 나타났다. 통계 결과를 바탕으로 작성된 이론적 및 실무적 시사점이 논문 후반부에 논의되었다.
핵심용어 : 드론 음식 배달 서비스, 심리적 혜택, 구전효과 의도, 인구통계학적 특성