본 연구는 관광객 혼잡지각, 대응행동, 만족도 간 영향관계를 분석하는데 목적을 두고 수행되었다.
연구목적 달성을 위해 혼잡지각, 대응행동, 만족도에 대한 문헌연구를 실시하였으며, 이를 바탕으로 연구가설을 설정하였다. 단양군의 대표적인 관광지인 ‘만천하스카이워크’ 방문객을 대상으로 실증조 사를 실시하였으며, 분석결과를 바탕으로 연구의 시사점에 대해 논의하였다. 먼저, 측정변수에 대한 요인도출 및 신뢰성 검증을 위해 확인적 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였으며, 분석결과 모두 통계적 권장기준을 충족하여 연구를 수행에 적합한 것으로 판단하였다. 가설검증 결과, 혼잡지각은 대응행동에 유의한 영향을 미칠 것이라는 <연구가설 1>은 부분적으로 지지되었는데, 혼잡지각의 하위 요인 중 공간적 혼잡지각이 대응행동에 미치는 영향이 유의하게 나타났다. 또한, 대응행동이 만족도에 유의한 영향을 미칠 것이라는 <연구가설 2>는 지지되었으며, 대응행동과 만족도와의 관계는 음 (-)의 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 한편, 혼잡지각이 만족도에 유의한 영향을 미칠 것이라는 <연구가설 3>은 기각되었다. 본 연구에서는 분석결과를 바탕으로 관광객 대응행동을 위한 휴게 · 휴식공간 구비, 수요밀집 시설물에 대한 대기행렬 관리지침 마련, 세부공간별 혼잡지각 측정 필요성 등의 시사점을 도출하였다. 본 연구의 결과는 관광지 개발 및 관리 차원에서 혼잡지각 관리 및 관광객 만족도 제고를 위한 기초자료를 제공한다는데 의미가 있다.
핵심용어: 혼잡지각, 대응행동, 만족도, 관광지 개발 및 관리