평화지역은 하나의 매력적은 관광자원이 될 수 있다. 이와 같은 매력적인 관광자원에 도착하기 위
해서는 평화열차가 중요한 교통수단으로 간주되고 있다. 또한, 평화열차는 통일이 된다면 국제여행까
지 이어질 수 있는 성장잠재력을 가진 자원이라고 볼 수 있다. 이러한 중요성에도 불구하고 평화열차
의 서비스 관련 이용객들의 인식에 대한 연구는 다소 불충분하게 되어 있는 실정이다. 이에 따라, 평
화열차의 서비스 품질에 대한 보완 및 개선을 해 놓는 것은 중요한 일이 될 것이다. 이에 따라, 본
연구의 목적은 평화열차 이용객들의 특성을 탐구하는 것이다. 본 연구는 종속변수로 지불의도와 재이
용 의도를 선정하였다. 또한, 본 연구는 독립변수로 가격공정성, 환기, 편리성, 직원 서비스를 설정하
였다. 본 연구는 온라인 패널 서비스를 이용하여 설문 자료를 수집하였으며 208부의 설문을 통계분
석에 이용하였다. 결과를 살펴보면, 지불의도는 가격공정성, 환기, 편리성, 직원 서비스에 의하여 긍
정적인 영향을 받는 요인으로 판명되었다 반면에, 재이용 의도는 가격공정성과 환기 두 가지 요인에
의해서만 긍정적인 영향을 받는 요인임을 확인할 수 있었다. 이는, 지불의도보다는 재이용의도에 있
어서 이용객들이 보다 보수적인 태도를 취하는 것을 나타낸다. 통제변인에 대한 결과를 살펴보면 교
육수준이 재이용 의도에 긍정적인 영향을 주는 요인으로 확인된다. 본 연구의 결과는 평화열차 경영
에 있어서 소비자들에 대한 정보를 제공한다는 측면에 있어서 실무적 의의가 있다고 볼 수 있을 것
이다.
핵심용어 : 평화열차, 지불의도, 재이용 의도, 가격공정성, 환기, 편리성, 직원 서비스