이 연구의 주 의도는 호텔업을 중심으로 호텔에서 시행하는 유연근무제가 종사원의 직무만족과 직
무몰입에 긍정적으로 작용하는지를 탐색적으로 접근하고 관련한 시사점을 도출하는데 있다. 호텔업은
24시간 년중무휴로 운영되고, 조직 내 각 분야별 근무시간이 상이하며, 그 운영방식이 매우 다양하다
는데서 유연근무제 연구의 초점을 두고 접근하였다. 또한 응답표본은 호텔의 고객접점부서 구성원을
대상으로 하였다. 이 연구의 표본은 제주지역 5성급 관광호텔의 고객접점에서 근무하는 종업원을 대
상으로, 조사기간은 2019년 11월 01일부터 12월 31일까지, 구조화된 설문지 250부가 편의추출방식
으로 배포되어 유효표본 200부가 분석에 활용되었다. 구조화된 설문지의 내용은 총 세 요인(탄력근
무제, 직무만족, 직무몰입) 총 9문항이며, 7점 리커트척도(양극단의 1은 전혀 그렇지 않다., 4는 보통
이다., 7은 매우 그렇다)로 측정하였다. 분석방법은 SPSS 26 통계프로그램이며, 인구통계학적특성은
빈도분석으로, 변수의 타당성과 신뢰성은 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석으로, 가설검증은 회귀
분석을 각각 접근하였다. 분석결과 첫째, 유연근무제가 종업원의 직무만족에 긍정적으로 영향을 미치
는 것으로 확인되었다. 둘째, 유연근무제가 종업원의 직무몰입에 긍정적으로 작용한다는 사실이다.
셋째, 유연근무제가 종업원의 직무만족과 직무몰입에 긍정적으로 영향을 미치며, 직무만족이 부분매
개를 한다는 사실의 확인이다. 넷째, 직무만족이 직무몰입에 미치는 영향은 매우 유의미하고 긍정적
인 것으로 나타났다 끝으로 이 연구의 실무적 시사점과 연구의 한계를 논하였다.
핵심용어 : 유연근무제, 직무만족, 직무몰입, 호텔종사원