본 연구의 목적은 근거이론을 적용하여 서비스 조직에 근무한 경험이 있는 장애인 근로자의 조직
적응 과정을 이해하는 것이다. 구체적으로, 장애인 근로자는 조직 생활에서 어떠한 문제 및 사건에
직면하며, 어떠한 상황과 관계 속에서 심리적 갈등이 형성되며, 그에 따라 최종적으로 어떠한 결과가
도출되는지를 밝혀 장애인 근로자의 조직적응과정의 이론적 모형을 개발하기 위해 근거이론 방법을
적용하였다. 장애인 근로자는 장애수준 및 직장 내 장애인 차별이라는 인과적 상황으로 인해 본 연구
의 다양한 직장 애로사항을 경험하게 된다. 연구 결과에 따르면, 중심현상은 인간관계 갈등, 지리적
거리, 업무능력 부진, 부당대우, 건강상의 문제, 감정적 애로사항, 복지관과의 갈등, 직원부족 및 편
의시설 미비와 관련되었다. 이러한 중심현상에 영향을 주는 맥락적 상황으로 장애인 지원활동과 장애
인 차별이라는 요소가 발견되었다. 장애사실을 인지한 장애인은 장애인의 성격, 직장구성원과과의 관
계 그리고 자발적 노력의 여부에 따라 개인, 조직 및 사회에 적응해 나간다. 직장 내 업무 적응과정
은 업무적응 어려움의 시기, 직장동료・장애인 관련기 관의 도움 및 고객들의 장애인에 대한 인식을
극복해 나가는 과정을 포함하였다. 본 연구는 장애인 근로자가 서비스업종에 근무하면서 타인과의 상
호작용을 통해 자신의 가치를 확인하며 조직에 적응해 나아갈 수 있음을 증명하였다.

핵심용어 : 장애인 근로자, 적응과정, 서비스 기업, 근거이론