본 연구는 호텔 기업의 협력적 노사관계가 사회적 자본 및 조직성과에 미치는 영향, 사회적 자본
이 조직성과에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌연구를 바
탕으로 국내 호텔의 협력적 노사관계, 사회적 자본 및 조직성과와 관련된 속성을 도출하였다. 이러한
속성을 바탕으로 본 연구의 분석을 위해 8개의 5성급 호텔의 구성원을 대상으로 총 269부의 유효 설
문지가 빈도 분석, 신뢰도 및 확인적 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형 분석에 사용되었다. 본
연구의 실증 분석 결과, 협력적 노사관계는 사회적 자본의 하위요인인 구조적 차원, 관계적 차원, 인
지적 차원에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 협력적 노사관계는 조직성과에
유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 한편, 사회적 자본의 하위요인인 구조적 차원, 관
계적 차원, 인지적 차원은 조직성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 노사
는 호텔의 비전추구 및 경영성과 개선을 위해 적극적인 협력관계를 유지해야 한다. 구체적으로, 호텔
기업 경영진은 노동조합이 원하는 요구사항을 합리적인 범위 내에서 적극적으로 해결해야 하고, 노동
조합은 무리한 요구보다는 보다 큰 차원에서 조직성과 향상에 적극적인 노력을 기울여야 한다. 이 때
중요한 것은 부서 간 정보공유, 구성원 간 신뢰, 호텔 비전에 대한 구성들의 적극적인 참여가 선행되
어야 한다. 결론적으로, 노사는 치열한 경영환경 속에서 경쟁우위의 핵심요소로 협력적 노사관계가
중요함을 인지해야 할 것이다.
핵심용어 : 구조적 관계, 협력적 노사관계, 사회적 자본, 조직성과