본 연구는 호텔기업의 조직문화가 조직침묵에 미치는 영향과 조직문화가 조직침묵에 미치는 영향 에 한 조직기반 자아존중감의 조절효과를 검증하여 호텔기업의 바람직한 조직문화 형성의 필요성 과 조직기반 자아존중감을 통한 조직침묵을 줄일 수 있는 방안을 제시하기 위하여 진행하였다. 이를 위하여 서울지역에 위치한 7개 5성급 호텔에 근무하는 직원들에게 설문지를 배포하여 최종 249부를 실증분석에 활용하였다. 수집된 자료는 SPSS 18.0을 이용하여 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관 관계분석을 실시하였다. 그리고 가설검증을 위하여 다중회귀분석과 위계적 회귀분석을 시행하였다. 본 연구의 가설검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 관계지향 조직문화는 체념적 침묵과 방어적 침묵에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 혁신지향 조직문화는 체념적 침묵에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 위계지향 조직문화는 체념적 침묵과 방어적 침묵에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 조직기반 자아존중감은 관계지향 조직문화와 체념적 침묵의 관계에 유의한 부(-)의 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 다섯째, 조직기반 자아존중 감은 위계지향 조직문화와 체념적 침묵, 방어적 침묵의 관계에 유의한 부(-)의 조절효과가 있는 것으 로 확인되었다. 이를 통하여 본 연구는 조직침묵 형성을 줄이기 위한 조직문화 관리의 필요성을 제안 하였다, 그리고 조직기반 자아존중감을 통한 조직침묵 관리의 필요성을 제안하였다.

핵심용어 : 조직문화, 체념적 침묵, 방어적 침묵, 조직기반 자아존중감