• Home
  • Registration
  •  
  • Find ID / Password
  •  
  • Site-Map
  • ID 
  • PW  
  •   
투고논문샘플
파일다운로드
샘플(국문)
샘플(영문)

연구검색

분류6

접수중

항공사 승무원의 감정노동이 직무성과 및 이직의도에 미치는 영향 : 직무열의의 매개효과

The effect of flight attendants’ emotional labor by airlines cabin crew on job performance, and turnover intention : The mediating role of job engagement

저자 : 이은주

사람들은 양질의 여가를 보내는 것을 자신에게 부여하는 보상 또는 자기계발을 위한 재충전의 계 기가 된다고 생각하는 추세이다. 이에 따라 여가를 이용한 여행객이 많아지고, 이는 전 세계적으로 항공수요가 급증하는 이유 중 하나가 되었다. 국내외 저비용항공사(LCC)들의 급성장으로 항공사 선 택의 폭이 매우 넓어졌으며, 이들 항공사의 가격할인 등 경쟁적인 프로모션으로 소비자가 항공사를 선택하는 속성으로 가격 다음으로 서비스품질을 고려하게 된다. 기내서비스는 인적 서비스에 한 관 여도가 매우 높다고 하겠다. 따라서 승객들은 기내에서 객실승무원과의 서비스 경험으로 해당 항공사 의 서비스품질의 평가를 완성한다 해도 과언이 아니다. 승객과 직접 면하는 객실승무원은 그에 따 른 감정노동의 강도가 매우 높은 편이다. 본 연구에서는 표면행위와 내면행위로 항공사 객실승무원의 감정노동을 구분하여 감정노동의 유형에 따라 직무열의에 미치는 영향을 파악하고, 실증조사를 통해 직무열의와 직무성과 및 이직의도에 구조적 영향관계를 확인하고자 한다. 특히 감정노동과 직무성과 및 이직의도와의 관계에서 직무열의의 매개효과에 하여 집중적으로 분석한다. 분석 결과, 객실승무 원의 내면행위와 표면행위는 각각 직무열의에 정(+), 부(-)의 영향을 미치고, 직무열의는 직무성과와 이직의도에 각각 정(+), 부(-)의 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 또한 직무열의는 감정노동과 직 무성과 간, 감정노동과 이직의도 간의 관계를 완전 매개한다는 것을 확인하였다.


핵심용어 : 감정노동, 표면행위, 내면행위, 직무열의, 직무성과, 이직의도

0

추천하기

0

반대하기

첨부파일 다운로드

확장자는pdf9.pdf

등록자이은주

등록일2019-02-02

조회수852

  • 페이스북 공유
  • 트위터 공유
  • 밴드 공유
  • Google+ 공유
  • 인쇄하기
 
스팸방지코드 :
번호주제발행일
2215
제 33권 5호 [통권:155호] 4번 논문
2024년 10월
2214
제 33권 5호 [통권:155호] 3번 논문
2024년 10월
2213
제 33권 5호 [통권:155호] 2번 논문
2024년 10월
2212
제 33권 5호 [통권:155호] 1번 논문
2024년 10월
2211
제 33권 4호 [통권:154호] 6번 논문
2024년 8월
2210
제 33권 4호 [통권:154호] 5번 논문
2024년 8월
2209
제 33권 4호 [통권:154호] 4번 논문
2024년 8월
2208
제 33권 4호 [통권:154호] 3번 논문
2024년 8월
2207
제 33권 4호 [통권:154호] 2번 논문
2024년 8월
2206
제 33권 4호 [통권:154호] 1번 논문
2024년 8월