문화적응 스트레스는 많은 항공사들이 겪고 있는 인적자원관리의 이슈이다. 많은 수의 승무원들이 문화적응 스트레스로 인해 이직이나 퇴직을 결심하는 것이 현실이다. 이 연구는 문화적응 스트레스, 소진, 정서적 조직몰입 사이의 관계를 확인하기 위해 실시되었다. 문헌분석을 통해서 이론적 가설들 이 도출되었으니, 도출된 가설들을 통합하여 개념모델이 제시되었다. 설문조사 자료는 중동 항공사에 서 근무하는 199명의 한국인 승무원으로부터 수집되었다. 설문조사는 SPSS 버전 18.0 통계 패키지 를 사용하여 분석되었다. 연구 결과에 따르면, 1) 지각된 차별감, 향수병, 열등감은 소진과 정서적 조 직몰입에 향을 미쳤다. 2) 문화적응 스트레스와 정서적 조직몰입 사이에 매개효과 분석이 입증되었 다. 3) T-test와 ANOVA를 이용하여 연령, 직업 등급, 인터뷰 준비 기간 및 해외 경험에 따른 문화적 응 스트레스의 차이를 분석하다. 이 연구의 결과는 외국 항공사의 한국인 승무원의 문화적응 스트 레스를 줄이기 위한 새로운 인사 정책 및 프로그램을 개발할 것을 제안하는데 있다. 데이터 분석 결 과를 바탕으로 하여, 외국 항공사의 인사관리 전략, 직원선발 및 복지에 대한 구체적인 가이드라인이 논의되었다.

핵심용어 : 문화적응 스트레스(Acculturative stress), 소진(Burnout), 정서적 조직몰입 (Affective organizational commitment), 외국 항공사(Foreign airlines), 한국인 승무원(Korean flight attendant)