본 연구의 목적은 항공사 객실 서비스 그룹의 리더 역할을 하는 객실 사무장의 감성리더십(자기관
리, 자기인식, 사회적인식, 관계관리)이 승무원들의 직무스트레스 및 이직의도에 미치는 영향에 관해
알아보고자 하였다. 본 연구를 위해 항공사 객실 서비스 승무원을 대상으로 직접 방문하여 설문지를
배포하고 회수하는 방법을 실시하였고 279부의 유효표본이 실증분석에 활용되었다. 자료 분석은
SPSS18.0 for windows를 이용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 상관관계 분석, 단순 및 다중
회귀분석을 실시하여 분석한 결과를 살펴보면 첫째, 객실 사무장이 발휘하는 감성리더십 구성요소 중
‘자기관리’과 ‘사회적인식’ 요소가 직무 스트레스를 감소시키며, 관계관리는 증가시키는 것으로 나타
났다. 둘째, 감성리더십 구성요소 중 ‘자기관리’과 ‘사회적인식’ 요소가 이직의도를 감소시키는데 유
의미적 영향을 미쳤다. 셋째, 직무스트레스는 이직의도를 증가시키는 것으로 나타났다. 본 연구 결과
를 바탕으로 감성리더십의 요소를 갖춘 객실 사무장을 채용하거나 진급시킴으로써 서비스 종사원들
의 직무 스트레스를 낮추고 이직의도를 미연에 방지하도록 하여, 서비스 종사원의 확보가 매우 중요
한 항공사의 입장에서 바라보았을 때 궁극적으로 인적자원 손실을 막을 수 있는 좋은 방법으로 활용
될 수 있을 것이라는 시사점을 제시하였다.
핵심용어 : 감성리더십, 직무 스트레스, 이직의도, 항공사 객실 승무원