본 연구는 호텔기업의 직장 내 언어폭력에 따른 직원의 자기격려가 분노표현 및 이직의도에 미치
는 영향을 분석하여 우리나라 호텔 관리자에 시사점을 제공하고자 하였다. 실증분석을 토대로 연구결
과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 호텔기업의 직원들은 사회적 교환관계에서 기업의 직장 내 언어폭
력 요인인 자아개념 손상, 모욕감의 2가지 요인을 매우 중요하게 느끼고 있음을 알 수 있다. 둘째,
호텔기업의 직장 내 언어폭력에 따른 직원들의 자기격려에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과,
가아개념 손상, 모욕감에 대한 지각수준이 높을수록 자기격려는 낮아지는 것으로 나타났다. 셋째, 호
텔기업의 직장 내 언어폭력이 직원들의 분노표현에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 가아개
념 손상, 모욕감에 대한 지각수준이 높을수록 분노표현은 높아지는 것으로 나타났다. 넷째, 호텔기업
의 직장 내 언어폭력이 직원들의 이직의도에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 자아개념 손
상, 모욕감에 대한 지각수준이 높을수록 이직의도는 높아지는 것으로 나타났다. 다섯째, 자기격려는
분노표현에 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 자기격려(인지적, 정서적 자기격려)의 요인을 지
각하는 정도가 높으면 높을수록 분노표현은 낮아지는 것으로 나타났다. 여섯째, 자기격려는 이직의도
에 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 자기격려(행동적, 인지적, 정서적 자기격려)의 요인을 지
각하는 정도가 높으면 높을수록 이직의도는 낮아지는 것으로 나타났다.
핵심용어 : 직장 내 언어폭력, 자기격려, 분노표현, 이직의도