항공사 객실승무직은 세련된 국제매너와 항공서비스에 대한 전문지식을 갖춘 항공운송분야의 대표적인 서비스
직으로 크게 인기를 얻고 있으며, 타 직종에 비해 높은 연봉과 다양한 복리후생제도로 지원자 수가 해마다 증가하
고 있다. 현재 국내에는 항공서비스 전공이 개설되어 있는 대학이 70여개나 되며 계속적으로 항공서비스관련 대학
과 승무원 아카데미들이 증가하고 있는 추세이다. 그러나 항공사 객실승무원 선발에서 면접관들이 고려하는 사항
에 대한 논문은 찾아보기 힘든 실정이다.
본 연구에서는 항공사 객실승무원을 선발 할 때 항공사 면접관들이 어떤 요소를 중점적으로 보는가를 알아보고
자 델파이 연구를 수행하였다. 항공사 면접관으로서 경험이 있는 전문가를 패널로 선정하여 심층인터뷰를 거쳐 개
발된 설문도구를 이용하여 델파이연구를 수행하였다. 델파이 조사결과의 신뢰도를 검중하기위하여 Kendall’s W 검
정을 수행하여 신뢰도를 검증하였다. 연구의 결과는 다음과 같다.
항공사는 오랜 시간에 걸쳐 형성되어 온 지원자의 인성/성격, 지원자의 첫인상, 대인관계능력, 언어표현력, 센스/
판단력 등을 면접에서 가장 중요하게 고려하고 있으며, 지원자의 타고난 신체조건도 쉽게 바꿀 수 없는 부분이라
생각하며 이점을 중요하게 고려하여 선발하고 있다. 그러나 항공 분야의 전문지식(Specialized Knowledge)은 21개의
항목 중 중요도가 가장 낮은 21위를 차지하였다. 그 이유는 항공사 객실승무원 신입기본교육(대형항공사:12주-15주,
저비용항공사:9주 이상)에서 업무에 필요한 전문지식이나 스킬 등은 충분히 개발시킬 수 있다고 보기 때문이다.
결론적으로 항공사는 선발시 전문지식이나 스킬과 같이 교육훈련으로 보완이 가능한 부분보다는 교육으로서 개
발하기 어려운 지원자의 인성이나 성격, 얼굴이미지나 체형 등 타고난 신체적 조건을 중요하게 고려하는 것으로 나
타났다. 연구결과를 토대로 항공서비스 전공 개설 대학에서는 항공사에서 요구하는 요건과 자질을 갖출 수 있도록
대학교육과정에 항공사 관련 전문지식과 실무에 대한 내용보다는 장기간의 시간이 소요되는 인성 함양이나 영어와
중국어 등 외국어 능력을 향상시킬 수 있는 교육에 중점을 두어야 할 것이다. 또한 항공사 취업률을 높이기 위해서
는 대학 입시 면접에서부터 항공사에서 요구하는 신체적 조건과 성격 등을 충분히 고려한 학생 선발이 이루어져야
할 것이다.
핵심용어 : 항공사 채용, 취업 면접, 선발시 고려사항, 심층인터뷰, 항공사 객실승무원 특성