본 연구는 의료관광의 활성화로 인해 새롭게 각광받고 있는 메디컬호텔에 대한 연구를 한 것으로
구체적인 연구 목적은 첫째, 메디컬호텔의 서비스스케이프요인을 도출하고, 둘째, 메디컬호텔의 명품
지수를 형성하는 서비스스케이프요인을 밝히고자 하였으며 셋째, 메디컬호텔의 명품지수와 웰빙지각,
온라인 구전의도의 관계를 규명하고자 하였다. 2014년 12월 1일부터 2015년 9월 30일까지 서면메티
컬스트리트에서 설문조사가 실시되었고 유효표본 300부가 최종분석에 사용되었다. 최종분석결과 메
디컬호텔의 서비스스케이프요인은 물리적 서비스스케이프, 종사원 서비스스케이프, 타 고객 서비스스
케이프, 의료관광적 서비스스케이프가 도출되었고 이중에서 메디컬호텔의 명품지수에 영향을 가장 크
게 미치는 것은 종사원 서비스스케이프, 물리적 서비스스케이프, 타 고객 서비스스케이프, 의료관광
적 서비스스케이프의 순이었다. 또한 메디컬호텔의 명품지수는 웰빙지각에 큰 영향을 미쳤으며 웰빙
지각은 의료관광객의 온라인 구전의도의 관계가 있음이 밝혀졌다.
핵심용어 : 메디컬호텔, 서비스스케이프(물리적, 종사원, 타 고객, 의료관광적), 명품지수, 웰빙지각, 온라인 구전의도
6 이은지.pdf
