이 연구는 여행사 관리자의 변혁적 리더십이 종사원들의 조직시민행동과 직무만족에 미치는 영향을 검정하고자
실시하였다. 기존의 선행연구들을 바탕으로 연구 설계를 하였으며, 조사는 여행사에서 현재 근무하고 있는 종사원
들을 대상으로 설문 조사를 이용해서 실증분석 하여 다음과 같은 시사점을 발견하였다.
연구결과 첫째, 관리자들은 종사원 스스로가 자신이 하고 있는 업무에 대해서 성취감을 느끼게 하고, 자신이 하
고 있는 업무에 대해서 흥미를 불러일으켜 자신감을 가지게 하여야 할 것이다.
둘째, 여행사에 근무하는 관리자들은 종사원 스스로가 자신이 근무하고 있는 회사를 위해 충성행동, 대인관계행
동, 자율행동, 자기개발행동 등을 발휘할 수 있도록 조직 관리를 해야 할 것이다.
셋째, 관리자들은 변혁적 리더십 변수인 개별배려와 카리스마 그리고 지적자극을 고려하여, 종사원들을 관리하여야
하며, 여행사의 관리자들은 여행사에 근무하는 종사원들이 젊은 여성들이 많으며, 대학을 졸업한 고학력자들이 선
호하는 직장이므로 젊은 직장인들을 위한 근무환경 개선과 종사원 스스로가 열심히 근무할 수 있도록 리더십을 발
휘하여 조직시민행동을 할 수 있도록 근무환경 개선과 자신들의 직무에 만족할 수 있도록 최선을 다하게 하는 것
이 회사 발전에 도움이 될 것이다.

핵심용어 :변혁적리더십, 조직시민행동, 직무만족