본 연구에서는 호텔기업 종사원의 표면적 행위와 내면적 행위의 감정노동이 이타성, 양심성, 예의성, 시민정신
및 스포츠맨십의 조직시민행동에 미치는 영향과 이들 관계에서 조직후원인식, 상사후원인식 및 동료후원인식의 사
회적 후원인식의 조절역할을 분석하고자 한다.
자료의 수집을 위해 서울지역 특1급 호텔기업 종사원을 대상으로 설문지를 배부하여 응답자들로부터 직접 설문
자료를 수집하였다. 총 270부의 설문지를 2011년 3월1일부터 3월 31일까지 서울 특1급 호텔기업 10개에 27부씩 배
포한 후 회수하여 유효한 최종 257부의 설문지를 본 연구에 포함된 가설검증을 위한 실증분석 자료로 활용하였다.
분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 호텔기업 종사원의 표면적 행위의 감정노동은 이타성, 양심성, 예의성,
시민정신, 스포츠맨십의 조직시민행동에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔기업 종사원의
내면적 행위의 감정노동은 이타성, 양심성, 예의성, 시민정신, 스포츠맨십의 조직시민행동에 정(+)의 유의한 영향을
미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 호텔기업 종사원의 조직후원인식은 내면적 행위의 감정노동과 이타성, 양심
성, 예의성, 시민정신, 스포츠맨십의 조직시민행동 간에 조절역할을 하는 것으로 나타났다.

핵심용어: 감정노동, 사회적 후원인식, 조직시민행동