친환경이 호텔산업의 공급자와 수요자들에게도 중요한 키워드로 강조되면서, 호텔의 친환경 정책
은 경영에 불가피한 요소이자 전략으로 자리매김하고 있다. 한편, 대부분의 국내 연구들은 경험재이자 쾌락
적 동기가 수반되는 호텔 상품의 특성에도 불구하고 소비자들의 환경에 대한 경각심과 책임감의 성장으로
인해 호텔의 환경친화적 노력에 소비자들이 단순히 호의적일 것으로 전제한다. 그러나 본 연구는 호텔의
친환경 정책의 강도와 소비자의 행동의도 및 만족도의 긍정적 인과관계는 절대적인 선형보다는 그 종류나
강도에 따라 관계의 특성이 달라질 수 있다는 데 착안한 탐색적 연구이다. 연구를 위한 설문은 2차례에
걸쳐 진행되었으며, 최종 분석에는 269부가 사용되었다. SPSS 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석,
선형성 검증 및 곡선추정 회귀분석을 실시하였다. 탐색적 요인분석 결과 호텔의 친환경 정책은 자원절약,
쓰레기감소, 친환경제품 사용, 정책의 표방, 화학제품사용 지양의 하위 차원으로 분류되었다. 5가지의 정책
분류에 따른 이용의도를 각각 선형성 검증을 한 결과 전부 비선형성을 나타냈고, 이를 바탕으로 곡선추정
회귀분석을 한 결과, 각각 2개의 변곡점을 가진 3차 회귀식들이 도출되었다. 본 연구는 호텔의 친환경 정책
시행 강도와 소비자의 이용의도는 곡선형 회귀관계를 보이는 것을 증명한 탐색적 연구이며, 환경에 대한
책임감과 호텔이라는 특수한 경험재에 대한 기대 사이에서 호텔의 잠재 소비자들이 나타내는 양면성을 포착
함으로써 호텔 소비자 연구 문헌과 실무에 기여하는 바가 크다.
핵심용어: 호텔 소비자, 호텔의 친환경 정책, 이용의도
02_신혜령_최정길.pdf
