프랜차이즈의 거래특성을 고려할 때 일정 계약기간 내에서 어떻게 가맹본부와 가맹점사업자간의 관계를 원활히 구축할 것인가는 중요한 사안이다. 따라서 본 연구는 가맹점사업자의 순응을 관계성과로 설정하고 관계만족, 신뢰, 의존이 순응에 어떤 영향을 미치는지에 살펴보았다. 더불어 이론적 모델의 한계를 극복하기 위해 추론을 통한 최적의 모델을 도출하였다.
이를 위해 수도권 소재 외식업 프랜차이즈를 운영하고 있는 가맹점주를 대상으로 설문조사를 하였고 총 244명의 표본을 실증분석에 활용하였다. 검증을 위해 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석 및 구조방정식모형 분석을 실시하였다.
분석 결과, 이론적 배경을 바탕으로 도출한 관계만족, 신뢰, 의존, 순응간의 관계 모형은 적합한 연구모형임이 확인되었다. 하지만 최적의 모형을 탐색한 결과 신뢰가 의존에 영향을 미치는 경로가 추가된 대안모형을 최종모형으로 하여 가설 검증한 결과 설정한 전체가설이 채택되었다. 다음으로 관계만족이 순응에 미치는 영향은 신뢰와 의존에 의해 완전 매개되는 것으로 확인되었다. 이러한 결과를 통해 관계 성과에서 중요하게 고려되어야 할 순응에 영향을 미치는 요인들에 관한 역할을 규명하고 실무적 측면에서 고려해야 할 시사점을 제공하였다.

핵심용어 : 프랜차이즈, 관계만족, 순응, 신뢰, 의존, 매개효과