본 연구의 목적은 호텔조직을 대상으로 가시적 팀 다양성과 비가시적 팀 다양성 각각이 팀 다양성 수렴 메카니즘으로서의 업무지식공유와 팀 정체성공유를 거치는 경로와 동시에 직접 경로로 하여 팀 창의성에 미치는 영향과 동시에 팀 창의성이 경영성과인 내부프로세스관점, 학습 및 성장 관접, 및 재무관점 각각에 미치는 영향을 연구하였다.
표본으로는 서울에서 7개의 특1급 호텔, 경주에서 2개의 특1급 호텔, 부산에서 4개의 특1급 호텔, 및 제주도에서 3개의 특1급 호텔에서 근무하고 있는 213명의 팀장과 팀원들을 대상으로 하였다. 본 연구에서 발견된 연구결과는다음과 같다. 첫째, 비가시적 팀 다양성은 업무지식공유, 팀 정체성공유, 및 팀 창의성에 영향을 미쳤고, 가시적 팀다양성은 업무지식공유와 팀 정체성공유에 영향을 미친 것으로 나타났다, 둘째, 업무지식공유와 팀 정체성공유는 팀 창의성에 영향을 미치는 것으로 나타났다, 셋째, 팀 창의성은 경영성과인 내부프로세스관점, 학습 및 성장 관점,
및 재무관점에 각각 영향을 미친 것으로 나타났다.
이러한 연구 결과에 의거하여 호텔경영진은 최근 호텔산업이 당면하고 있는 팀 다양성의 증가가 어떤 과정을 거쳐 경영성과를 제고하는지를 이해할 필요가 있으며, 팀 다양성이 부정적 결과를 가져올 때 이 부정적 효과를 최소화하거나 극복할 수 있는 방안을 마련해야 할 것이다. 이제 호텔산업은 조직구성원의 다양성의 증가를 맞이하여,잘못하면 이것이 가져오는 부정적 결과를 극복하고, 긍정적 결과를 가져오도록 방안을 강구하여야 할 것이다.

핵심용어 : 팀 다양성. 팀 다양성 수렴 메카니즘, 팀 창의성, 경영성과