본 연구는 호텔입지에 따른 중저가호텔의 주요 선택속성에 대한 중요성과 차별성을 실증하고, 고객 만족을 위한 마케팅 전략과 운영 방안을 모색하고 그 시사점을 제공하고자 한다. 본 연구의 이러한 목적을 달성하기 위하여 구체적인 접근방식으로는 먼저 선행연구를 통하여 중저가호텔의 개념 및 특징, 이용객 선택속성의 구성, 중저가호텔의 실태와 현황을 파악하고, 둘째 호텔입지 및 상권의 개념을 파악하고 주요변수로서의 역할을 검증하고자 중저가호텔의 선택속성에 대입하여 실증분석을 실시하였다. 마지막으로 선택속성과 고객만족과의 영향관계를 검증하는
순서의 통합적 연구방법을 채택하였다.
첫째, 호텔입지별 선택속성 지각에 대한 비교분석 결과, 호텔입지별 ‘접근성’은 1차 상권에서 가장 높이 나타났으며, ‘호텔시설’과 ‘가격’은 2차 상권에서, ‘인적서비스’와 ‘호텔 평판’은 3차 상권에서 가장 높게 나타났다. 둘째, 호텔입지별 선택속성과 만족간의 영향관계의 분석결과, 1차 상권 내 호텔에서는 ‘접근성’과 ‘호텔의 평판’요인이 ‘만족’에 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 2차 상권 내 호텔에서는 ‘접근성’, ‘호텔의 평판’ 그리고 ‘인적서비스’의 요인이 ‘만족’에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 마지막으로 3차 상권 내 호텔에서는 ‘인적 서비스’,‘호텔 평판’, 그리고 ‘가격’ 요인이 ‘만족’에 영향을 미치는 요인으로 확인되었다.
호텔의 입지는 한번 선정되면 이동이 불가능한 특성이 있어서 각각의 입지에 따른 차별적인 경영전략이 필요하다. 이러한 도심호텔의 입지특성으로 인하여 중심지에 가까울수록 우수한 접근성을 부각시키고, 멀어질수록 서비스를 차별화하고 가격경쟁력으로 우위를 점할 수 있다. 따라서 호텔입지에 따른 중저가호텔의 효율적인 서비스와 고객관리시스템을 구축하고 지속적인 홍보 전략을 통하여 호텔 브랜드이미지 또는 평판을 제고하고, 잠재적 고객을 유인하는 힘써야 할 것이다.

Key Words : Budget Tourist Hotel, Selection Attributes, Location, Trade Area
* 경희대학교