본 연구는 코로나 19 팬데믹을 겪으며 가장 큰 변화를 경험하고 있는 항공사 객실승무원 팀장의
진성리더십이 객실승무원들의 조직시민행동과 조직몰입에 미치는 영향을 분석하여 리더십 이론을 확립하고
효과적인 객실승무원의 인적자원 관리를 위한 기초 자료를 제공하는데 목적을 두고 있다. 본 연구를 위해
현재 국내외 항공사에 근무 중인 객실승무원을 대상으로 편의표본추출(convenience sampling)을 사용하여
설문을 진행하였고, 진성리더십과 조직몰입, 조직시민행동의 영향관계의 분석 결과는 다음과 같다. 첫째,
진성리더십의 하위 요인인 관계투명성은 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째,
진성리더십의 하위 요인인 자아인식, 관계투명성은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 조직몰입은 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 진성리더십이 조직시민행
동에 미치는 영향에 있어서 조직몰입이 매개효과를 보이는 것으로 나타났다. 연구 결과 조직이 차별화된
경쟁력을 갖추고 성장하기 위해서 리더의 진성리더십을 통해 객실승무원의 조직몰입을 높이고 조직에 대한
몰입이 높아질수록 자발적인 서비스 공헌 행동이 커진다는 핵심적인 중요한 연결고리를 바탕으로 리더는
내적 기준과 신념을 만들어 구성원들에게 다양한 정보를 제공하며 동반성장할 수 있는 진성리더십을 발휘하
는 것이 효과적인 인적자원 관리라는 것을 강조할 필요성이 있다. 본 연구는 인적자원에 대한 의존도 높은
항공 산업에 효율적 인사관리를 위한 학문적, 실무적 시사점을 제공했다는 것에 의의가 있다.
핵심용어: 항공사 객실승무원, 진성리더십, 조직몰입, 조직시민행동
07_김정은_신홍철.pdf
