본 연구의 목적은 항공서비스전공 학생들의 전공만족도 향상을 위한 교육서비스품질의 세부요인
을 파악하고 진로태도성숙도에 영향을 미치는 요소를 파악하여 대학생들의 진로와 취업에 도움이 되고자
한다. 본 연구의 조사대상은 항공서비스관련학과의 학생들을 대상으로 하여 전국에 있는 2년제, 4년제 대학
교를 선정하여 온라인을 이용하여 직접입력 방식의 설문으로 총 210부를 최종분석에 적용하였다. 본 연구는
SPSS 21 프로그램을 사용하여 가설을 검증하였다. 가설검증을 위한 분석 결과 교육서비스품질 중 교육시설
요인, 명성요인, 교수요인, 취업지원요인이 높을수록 전공만족도도 높아지는 것으로 나타났고, 전공만족도
는 진로태도성숙도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 교육서비스품질이 진로태도성숙도의 영향관
계는 교육서비스품질 중 글로벌지원요인, 취업지원요인, 명성요인이 높을수록 결정성도 높아지고, 명성요
인, 교육요인, 취업지원요인이 높을수록 목적성이 높아진다. 다음으로 학과운영요인, 취업지원요인, 교수요
인, 교육시설요인이 높을수록 확신성도 높아지고, 교육서비스품질 중 학과운영요인, 교수요인, 교육시설요
인, 글로벌지원요인이 높을수록 준비성도 높아지며, 학과운영요인, 취업지원요인, 교육요인, 교육시설요인이
높을수록 독립성도 높아지는 것을 확인하였다. 학과에서는 항공서비스 교육을 위한 기내서비스물품 등 기자
재와 실습실에 더욱 신경을 써야 할 것이고, 학교는 기숙사와 휴식공간 그리고 학생들을 위한 편의시설에
더 관심을 갖고 준비해야 할 것이다. 이와 함께 우수한 교육 콘텐츠를 개발하고, 취업을 위해 학과에서는
항공사와 관련된 다양한 취업정보를 제공하고, 진로상담, 취업설명회, 취업캠프 등 다양한 프로그램의 기회
를 만들어야 할 것을 제언한다.
핵심용어: 항공서비스전공, 교육서비스품질, 전공만족도, 진로태도성숙도
11_김정희_진성현_최경옥[1].pdf
