본 연구는 캠핑 참여자의 서비스스케이프, 장소 이미지, 행동의도간의 관계를 살펴보았다. 또한
서비스스케이프와 행동의도간의 관계에서 장소 이미지의 매개효과를 살펴보았다. 경기도 캠핑장을 방문한
캠핑 참여자를 대상으로 2021년 3월 9일부터 3월 15일까지 리서치 기업을 통해 온라인 설문을 실시하였으
며 총 751부 중 741부의 설문지를 실증분석에 사용하였다. 다음과 같은 연구결과를 도출하였다. 첫째, 서비
스스케이프는 장소 이미지 및 행동의도에 모두 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 장소 이미지는 행동의도에
정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 장소 이미지는 서비스스케이프와 행동의도간의 관계에서 부분매개효과가 나
타났다. 시사점은 다음과 같이 작성하였다. 첫째, 서비스스케이프를 물리적 및 회복적으로 나누어 본 것에
의미가 있다. 둘째, 회복적 서비스스케이프는 캠핑장에서 중요하기 때문에 캠핑 참여자의 신체적 및 심리적
회복환경을 지원해야 한다. 셋째, 자연환경이 활용 가능한 장소에 캠핑장을 설립해야 한다.
핵심용어: 물리적 서비스스케이프, 회복적 서비스스케이프, 장소 이미지, 행동의도
09_김세희_이형룡.pdf
