본 연구는 인적자원관리가 중요한 호텔기업의 직원들을 대상으로 연구를 실시하였으며, 호텔상사
의 코칭리더십으로 인한 건설적 발언행동을 향상시키기 위해 코칭리더십, 심리적 임파워먼트, 심리적
주인의식 및 건설적 발언행동 간의 구조적 관계를 실증적으로 검증하였다. 본 논문은 서울, 대구 및
부산 시내에 위치한 4성 호텔과 5성 호텔에서 1년 이상 재직 중인 정규직 직원을 대상으로 2020년
2월 6일부터 2020년 3월 20일까지 총 15개 호텔에 각각 30부씩 총 450부의 설문지를 배포 및 회수
하였다. 설문지는 편의표본 추출방법으로 자료를 수집하였고 회수된 설문지 가운데 불성실 응답 및
결측치가 있는 설문 129부는 제외하고, 남은 321부의 표본만을 유효 표본으로 선정하여 자료분석에
활용하였다. 가설검증 전 측정항목의 타당성을 확보하기 위하여 확인적 요인분석 및 신뢰도 분석을
실시하였으며 매개효과모형에 적합한지 검증하였다. 가설검증 결과 첫째, 코칭리더십과 건설적 발언
행동 간의 관계에서 심리적 임파워먼트와 심리적 주인의식의 매개역할을 확인하였으며 두 변수 각각
매개효과를 나타내는 것으로 검증되었다. 둘째, 코칭리더십과 건설적 발언행동 간의 관계에서 심리적
임파워먼트와 심리적 주인의식으로 이어지는 이중매개효과를 검증한 결과, 심리적 임파워먼트와 심리
적 주인의식이 순차적으로 유의한 영향을 미치는 결과가 나왔다. 본 연구에서는 설정된 모형을 검증
하고 코칭리더십과 건설적 발언행동 사이에서 심리적 임파워먼트와 심리적 주인의식의 효과분석을
위해 프로세스 매크로를 활용하였다. 그리고 각 개념 간의 관계에서 총효과, 직접효과 및 간접효과에
대하여 확인하였으며 연구모형에 대한 통계적 유의성을 제시하였다. 이러한 실증분석을 통해 호텔직
원이 지각한 호텔상사의 코칭리더십, 심리적 임파워먼트, 심리적 주인의식 및 건설적 발언행동 간의
영향관계를 검증하고, 이를 바탕으로 학문적 시사점, 실무적 시사점 그리고 향후 연구방향을 제시하
였다.
핵심용어 : 코칭리더십, 심리적 임파워먼트, 심리적 주인의식, 건설적 발언행동