본 연구는 새로운 스마트 호텔 서비스의 한 종류의 키리스(keyless) 시스템이 혁신기술의 한 유형으
로 인식하고 소비자에게 어떻게 수용될 수 있는가와 사용의도를 파악하기 위해 UTAUT2 모델을 접목
시켜 연구해 보고자 한다. 스마트 호텔 서비스는 로봇, 센서 등을 활용한 정보통신기술(ICT)를 접목
한 서비스로써 활용도가 매우 높아 해외에서는 이미 보편화되어 있다. 국내 호텔업계 또한 스마트폰
의 대중화와 함께 보다 편리한 서비스 제공을 위해 이와 같은 기술이 활용된 호텔이 늘어나고 있는
실정이다. 이에 호텔과 같은 다이나믹한 과업 기술 환경을 잘 포함하여 설명될 수 있는 UTAUT2 모
델을 활용하여 ICT가 결합된 서비스의 활성화를 위해 이러한 혁신적 기술을 받아들이는 수용자가 느
낄 수 있는 혁신저항이 어떻게 작용되는지 실증연구를 통해 알아본다. 나아가 호텔 산업의 취약 포인
트인 시스템 관련 프라이버시 및 수용의 억제제 역할을 수행하는 인지된 위험을 기존의 UTAUT2모델
에 추가하여 수용의도와 이용을 이해한다. 호텔 키리스(keyless) 시스템의 이용의도에 대한 기술 수용
요인과 혁신저항이 미치는 영향을 설명하기 위해 호텔 투숙 경험이 있는 일반인 300명을 대상으로
설문이 이루어졌으며 이 중 불성실한 응답을 제외한 281부가 분석에 사용되어 수용의도에 대한 영향
관계를 규명하고 나아가 혁신저항의 조절효과를 분석하였다. 그 결과 확장된 UTAUT2 모델의 변수
중 성과기대, 사회적 영향, 쾌락적 동기, 습관은 통계적으로 유의하며 이 중 쾌락적 동기가 혁신저항
의 조절효과 작용을 검증함으로써 호텔 키리스(keyless) 시스템 사용의도를 설명할 수 있는 변인임을
확인하였다.