본 연구는 유연성이 경쟁우위의 핵심적 요소라 판단하고 고성과 인적자원관리의 실행을 토대로 고
성과 인적자원관리의 개념과 구성요인의 도출, 비재무적 성과에 영향을 미치는 고성과 인적자원관리
의 선행요인 및 유연성에 따라 어떠한 차이가 있는지를 확인하여 호텔 인적자원관리의 효과성을 극
대화시키는 데 있다. 본 연구의 목적을 위해 선행연구를 바탕으로 관련 속성을 도출한 후, 설문서를
이용하여 실증분석에 이용하였으며, 설문조사는 서울 시내에 위치하고 있는 특 1급 호텔 중 노동조
합에 소속되어 있는 8개 호텔의 직원들을 대상으로 수행되었다. 가설검증은 총 2개 영역의 가설이
설정되었고 이를 검증하였다. 본 연구의 실증분석 결과, 고성과 인적자원관리의 하위 요인인 선별적
채용, 적극적 교육훈련, 결과지향적 평가, 공정한 보상 모두 비재무적 성과에 유의한 영향을 미치고
있는 것으로 나타났다. 또한 기술 유연성, 관계 유연성은 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 따라서
호텔 기업은 비재무적 성과를 극대화시키기 위해 고성과 인적자원 관리에 지속적인 관심과 노력을
기울여야 한다. 또한 그리고 유연성을 갖춘 구성원들을 선별하여 직무수행역량을 증대시킴으로써 성
과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있을 것이다.
핵심용어 : 고성과 인적자원관리, 유연성, 비재무적 성과