본 연구는 호텔 기업의 다양한 감성 마케팅 전략이 호텔의 브랜드 이미지 고양 및 이로 인한 고객
충성도 확보에 어떠한 영향을 미치는지 확인하고자 하였다. 따라서 고객의 감성을 이끌어낼 수 있는
호텔 기업의 효과적인 마케팅 전략을 도출하여 고객을 지속적으로 확보할 수 있도록 실질적인 제안
을 하는 것을 목적으로 수행되었다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌연구를 바탕으로 감성 마
케팅, 브랜드 이미지, 고객 충성도와 관련된 속성을 도출하였다. 본 연구의 분석을 위해 10개의 특급
호텔을 이용하는 내국인을 대상으로 총 301부의 유효 설문지가 빈도 분석, 신뢰도 및 확인적 요인분
석, 상관관계분석, 구조방정식모형 분석에 사용되었다. 본 연구의 실증 분석 결과, 감성 마케팅의 하
위요인인 시각적, 청각적, 후각적 마케팅 모두 호텔의 브랜드 이미지에 영향을 미치는 것으로 나타났
고, 시각적, 청각적 마케팅 요인은 고객 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나, 고객 충성
도에 영향을 미치는 후각적 마케팅 요인은 기각되었다. 그리고 브랜드 이미지는 고객 충성도에 유의
한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 호텔 기업의 경우, 감성 마케팅은 매출 증대뿐만 아니라 고객
들에게 특별한 경험을 제공함으로써 호텔의 만족도를 높이고, 고객의 충성도를 높이는 효과를 가져온
다. 따라서 호텔은 세심한 배려를 기울이는 디테일 마케팅과 감성 마케팅을 통해 고객의 니즈를 파악
하는 감성 마케팅 전략 수립에 최선을 다해야 한다.
 

핵심용어 : 시각적 마케팅, 청각적 마케팅, 후각적 마케팅, 브랜드 이미지, 고객 충성도