본 연구의 목적은 호텔·외식업 종사자의 조직침묵이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 연
구하는 것으로 본 연구에서는 서비스업에서의 조직침묵이 미치는 영향과 중요성을 설명하였다.
본 연구는 선행연구를 토대로 종사원의 조직침묵을 체념적 침묵과 방어적 침묵 두 가지로 구분
하여 연구를 진행하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 SPSS 19.0 프로그램을 사용하여 빈
도분석, 상관분석, 다중회귀분석, 3단계 매개회귀분석, 독립표본 t-test를 실시하였다. 또한 본
연구의 가설 검증을 위해 300개의 설문지를 배포하여 최종적으로 234부의 설문지를 연구에 사
용하였다. 본 연구결과는 첫째, 조직침묵은 직무만족과 조직몰입에 부정적인 영향을 미치는 것
으로 나타났으며, 둘째, 조직침묵이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 조직냉소주의가 매개
하는 것으로 나타났다. 마지막으로 고용형태에 따른 종사원의 침묵행위의 차이를 본 결과 체념
적 침묵에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과 를 통해 호텔·외식업 종사자
의 조직침묵 행위가 종사원의 직무 태도와 조직에 부정적 영향을 미치는 점을 실무적 측면에서
논의하였고, 고용형태가 종사원의 체념적 침묵 행위에 영향을 미친다는 시사점을 제시하였다.
또한 일부 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다.

핵심용어 :조직침묵, 직무만족, 조직몰입, 조직냉소주의