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저비용항공 객실승무원의 직무불안정성과 친사회적 서비스 행동의 영향 관계 및 직무스트레스와 AB성격 유형에 따른 효과

The relationship between job insecurity and pro-social service behavior of LCC flight attendants, and the effect of job stress and AB personality type

저자 : 박효선

COVID-19 확산의 장기화로 인해 악화국내 저비용공사의 경영환경의 타격으로 공기업의 불확실성과 복잡성이 증가하며 객실무원이 지각하는 직무불안정성이 높아지고 있다. 본 연구는 이러한 직무불안정성으로 인한 저비용공사 객실무원의 직무스트레스와 친사회적 서비스 행동의 영향관계와 AB성격유형의 조절효과를 분석으로써 항공 산업에 있어서 효율적인 인적관리를 위해 유용하게 적용수 있는 시사점을 제시하고자 관련 개을 정리하고 실증연구를 행하였다. 유효본은 222부로 SPSS 23, Hayes ’PROCESS 3.5 AMOS 18 계 프로그램을 이용하여 분석하였다. 분석을 실시에 있어서 직무불안정성, 직무스트레스와 친사회적 서비스 행동 모하위요인의 차원 간의 관계도 분석하였다. 분석 결과, 직무불안정성의 직무스트레스에 부정적 영향을 미지만, 친사회적 서비스 행동은 부분적으로 가설과 는 반대로 정적 영향을 미치는 것으로 밝혀. 불어 직무스트레스와 친사회적 서비스 행동은 부분적 으로 정적인 영향을 미. 가설과 반대의 계적 유의이 나온 부분에 관한 설은 하위요인 간의 관계 분석을 포하여 결과에서 자세하였다. 직무스트레스는 직무불안정성과 친사회적 행동에서 매개용을 하는 하위요인과 매개용을 하지 는 하위요인이 있는 것으로 나타났다. 불어 AB성격 유형 에 따른 조절효과 분석결과 직무불안성과 친사회적 서비스행동, 직무스트레스와 친사회적 서비스행동 관계 에서 AB성격유형에 따른 차이가 나타났다. 본 연구의 결과를 바탕으로 변수 간 영향관계를 입증하였으며, 인적자원 관리에 기초자를 구하였다는 의의가 있다. 이 외 문적, 실무적 시사점은 의와 결론에서 자세다루고 있다.

핵심용어: 직무스트레스, 직무불안정성, 친사회적 서비스행동, AB성격유형, LCC공사

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등록자박효선

등록일2021-06-30

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