정보기술의 발달로 인하여 많은 기업들은 기업경영에 정보기술을 도입시켜 활용함으로써 생산성과 수익성을 향상 및 경쟁력을 확보하기 위해서 노력하고 있다. 호텔기업들도 이러한 최근의 추세를 고려하여 호텔경영에 필요한정보시스템을 도입하거나 개발하여 유용한 경영정보를 도출하고, 이를 다양한 경영활동에 활용하고 있다. 호텔기업전반의 IT 관리를 체계화하고, 운영방안의 정립에 대한 필요성이 커지고 있는 상황에서 기업의 IT 성숙도 및 경영관리의 체계는 IT의 발전 속도를 따라가지 못하고 있다. 이를 해결하기 위해 제시되고 있는 IT 거버넌스(Governance)는 호텔기업들이 운영하는 정보시스템과 조직의 통제를 가능하게 하고, 기업경영과 운영에 대한 목표를 지원하도록 하며 경쟁력을 확보하는데 필수적인 관리체계이다.
본 연구에서는 호텔기업의 IT 거버넌스를 측정할 수 있는 지표를 개발하여 호텔기업의 IT 성숙도(Maturity)를 측정하며 IT 도입에 따른 IT 효과성에 대한 실무 직원들의 지각을 측정하고자 시도되었다. 실증조사를 위한 자료는 서울시내 특급호텔에서 호텔정보시스템으로 업무를 진행하는 직원과 경영진 및 IT 관리자들을 대상으로 한 설문조사를 수집하였으며, 다음과 같은 시사점을 도출하였다. 호텔 IT 거버넌스의 중요요인으로 제시된 정보보안 및 위험관리, IT 유지보수 및 표준화, IT 운영 전략, 정보 및 조직 관리의 순으로 IT 효과성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통하여 호텔 IT 거버넌스에 통제적 요소인 정보보안 및 위험관리가 가장 중요하며, IT 운영에 필요한 IT 유지보수 및 표준화를 통해 기업목표를 달성하는 전략을 수립하여 이를 뒷받침하는 정보 및 조직관리가 IT 효과성에 영향을 미치는 것으로 제시되었다. 본 연구에서는 호텔기업의 정보시스템을 활용하는 직원들의 지각에서 IT 거버넌스의 중요요인을 추출하였고, IT 효과성의 성과를 도출시키는 중요요인을 제시하어 호텔기업의 IT환경의 개발 및 발전에 필요한 시사점을 제시하였다.

Key Words: IT 거버넌스, 호텔 정보 시스템, IT 효과성