본 연구는 국내 부티크호텔 조직행동에 관한 탐색적 조사를 통하여, 선행연구의 부재를 해소함에 주목적을 두고
있다. 호텔 내부환경이 종사원의 조직행동 전반에 영향을 미칠 것이라는 이론적 근거하에, 인지된 개인-환경(조직,
상사, 동료) 적합성 및 조직동일시 그리고 조직시민행동과 이직의도를 구성개념으로 하는 인과구조가 부티크호텔
과 기존의 대형 체인호텔(클래식호텔)에 따라 조절될 것이라는 연구모형을 설정하였다. 비교분석 결과는 다음과 같
다. 첫째, 조직 적합성 및 상사 적합성이 조직동일시에 미치는 영향은 호텔유형에 의해 조절되었으며, 조직 적합성
은 부티크호텔에서, 그리고 상사 적합성은 클래식호텔에서 더 큰 비율로 증가하였다. 둘째, 동료 적합성은 두 집단
모두에서 조직동일시에 정(+)의 영향을 나타냈으나, 조직 적합성은 부티크호텔만이, 그리고 상사 적합성은 클래식
호텔만이 정(+)의 효과를 보였다. 셋째, 상사 적합성을 제외한 조직 및 동료 적합성이 조직시민행동에 정(+)의 영향
을 미쳤으며, 양쪽 모두에 유의하였다. 넷째, 이직의도는 부티크호텔의 상사 적합성, 그리고 클래식호텔의 조직 적
합성에 의해서만 부(-)의 효과가 나타났다. 다섯째, 조직 및 동료 적합성과 조직시민행동을 매개하는 조직동일시의
효과는 부티크호텔(부분매개)과 클래식호텔(완전매개) 모두에서 유의하였으나, 이직의도에 대한 매개효과는 부티크
호텔의 상사 및 동료 적합성에서만 완전매개로 나타났다.
핵심용어 : 부티크호텔, 개인-환경 적합성, 조직동일시, 조직시민행동, 이직의도, 클래식호텔