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호텔 직원이 지각한 피그말리온 리더십이 직무열의와 조직시민행동에 미치는 영향: LMX의 조절된 매개효과

The Effects of Pygmalion Leadership Perceived by Hotel Employees on Job Enthusiasm and Organizational Citizenship Behavior: Moderated Mediating Effect of LMX

저자 : 장췬

본 연구는 중국 호텔식음료부서 직원이 지각된 피그말리온 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향
을 분석하고 피그말리온 리더십과 조직시민행동 사이에서 직무열의의 매개효과를, 피그말리온 리더십과
직무열의와의 관계에서 LMX의 조절효과를, 그리고 피그말리온 리더십이 직무열의을 경유하여 조직시민행
동에 미치는 영향에 있어 LMX의 조절된 매개효과를 규명하였다. 이를 실증적으로 검토하기 위해서 중국
4성급 이상의 호텔들에서 1년 이상 근무한 식음료부서 직원을 대상으로 2022년 12월 9일부터 2022년 12월
24일까지 16일간 온라인으로 설문조사를 실시하였고, 최종 유효표본 357부를 실증분석 표본으로 활용하였
다. 가설검증에는 SPSS 25.0, AMOS 25.0, PROCESS Macro통계 패키지를 활용하여 확인적 요인분석, 매개
효과분석, 조절효과분석, 조절된 매개효과분석 등을 실시하였다. 분석 결과는 첫째, 호텔 식음료부서 직원이
지각된 피그말리온 리더십은 직무열의, 조직시민행동에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로
나타났으며, 직무열의는 조직시민행동에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째,
직무열의는 피그말리온 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향에 있어 부분 매개효과는 확인되었다. 셋째,
LMX는 피그말리온 리더십이 직무열의에 영향을 미치는 과정에서 조절역할을 하였다. 넷째, LMX는 피그말
리온 리더십이 직무열의를 경유하여 조직시민행동에 미치는 영향에서 조절된 매개역할을 하는 것으로 확인
되었다. 마지막으로, 본 연구 결과는 호텔 분야에서 피그말리온 리더십의 연구 발전에 기여하며, 호텔 직원
의 효과적인 조직 관리에 대한 학문적⋅실천적 시사점을 제공하였다.

핵심용어: 피그말리온 리더십, 직무열의, 조직시민행동, LMX


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등록자장췬

등록일2023-05-03

조회수1,840

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