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커피 브랜드 Social Network Service (SNS)의 지각된 가치가 만족도, 브랜드 사랑 및 공동가치창출의도에 미치는 영향

The Effects of Perceived Social Network Service (SNS) Values on Satisfaction, Brand Love and Intention to Co-create in the Coffee Industry

저자 : 권아민

장기적인 코로나-19의 여파에도 불구하고 커피 시장은 전 세계적으로 꾸준히 급격한 성장을 하고 있다. 이에 따라 경영 경쟁이 치열해지면서 커피 브랜드들은 차별화된 마케팅 전략을 모색하고 있으며 그중 하나로 SNS (Social Network Service)를 적극적으로 활용하고 있다. 본 연구는 국내 커피 산업이 직면한 이와 같은 상황을 고려하여 커피 전문점 소비자의 지각된 브랜드 SNS 가치, 만족도,  감정적 그리고 행동적 반응의 영향 관계를 이용과 충족이론을 기반으로 알아보고자 하였다. 국내 온라인 조사 업계에 의뢰하여 총 406부의 유효한 응답을 수집하였으며, PLS-SEM 기법을 통해 수집된 데이터의 측정 모델과 구조 모델을 분석하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째,  소비자들은 SNS 이용을 통해 정보탐색적, 경제 적, 오락적, 그리고 자기표현적 가치를 지각하는 것으로 나타났다. 둘째, SNS 실용적 가치와 SNS  쾌락적 가치를 두 개의 2차 요인으로 구성하여 분석한 결과 모두 SNS 만족에 유의한 정의 영향을 미쳤다. 셋째, SNS 만족은 브랜드 사랑과 공동가치창출의도에 모두 유의하게 정의 영향이 있었다.  넷째,  브랜드 사랑은 공동가치창출의도의 선행요인으로 드러났다. 본 연구의 결과는 커피 브랜드의 온라인 마케팅에 따른 소비자 의 오프라인 결과 반응을 종합적으로 검증했다는 점에서 이론적, 실무적 시사점을 제공할 수 있을 것이라 기대된다.

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등록자권아민

등록일2022-10-31

조회수134

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