본 연구의 목적은 소셜미디어 빅데이터를 활용하여 코로나 19 발병 전후 호텔고객의 변화된 인식 을 비교하고자 하였다. 텍스톰을 통해 네이버, 다음 구글 웹사이트의 비정형데이터를 수집하였고 국내 코로 나 19 발병 시점을 기준으로 전후 1년을 데이터수집 기간으로 설정하였다.
UCINET6를 이용한 중심성 분석과 CONCOR 분석을 실시하여 코로나 19 발병 전후 호텔에 대한 변화된 인식을 비교한 결과는 다음과 같다. 첫째, 텍스트마이닝 결과 키워드별 빈도수의 차이가 있었다. 둘째, 연결 정도 중심성 분석결과, 코로나 19 발병 이후 공통으로 도출된 단어를 제외하고 서울, 서비스, 개인, 국내 등이 높인 지수로 영향력을 가지고 있는 것으로 확인하였다. CONCOR 분석결과, 코로나 19 발병 전후 각 4개의 군집을 확인하였으며 코로나 19 발병 이전 해외지역호텔, 호텔브랜드, 호텔선택속성, 국내휴양호텔 그리고 코로나 19 발병 이후 코로나 19, 호텔브랜드, 호텔선택속성, 국내휴양호텔로 코로나 19 발병 전후로 각 군집 별 단어 차이를 확인하였다. 기존의 소규모데이터를 이용한 분석방법에서 벗어나 소셜미디어 빅데이터를 활용하여 연구를 진행했다는 점에서 학문적 의의가 있으며 분석결과를 바탕으로 위드 코로나 시대에 호텔업 의 활성화를 위한 전략적인 실무적 시사점을 제공하고자 하였다. 마지막으로 본 연구의 한계점과 향후 연구 의 방향성에 대해 제시하였다.
01_김지선_이형룡.pdf
