국문초록: 항공사는 다양한 외부환경의 변화와 미래를 대비하기 위해 차별화된 인적자원관리가 필요한 상황
이다. 이러한 맥락에서 본 연구는 인적자원관리 전략으로서 항공사 객실승무원의 그릿이 잡 크래프팅과
직무만족에 미치는 영향을 살펴보고, 그릿과 잡 크래프팅 간의 영향 관계에서 잡 크래프팅의 매개효과와
일의 의미의 조절된 매개효과를 검증하였다. 이를 실증적으로 검토하기 위해서 선행연구를 바탕으로 연구가
설을 설정하였으며 국내 항공사에서 근무하는 현직 객실승무원을 대상으로 2021년 10월 18일부터 2021년
11월 21일까지 총 한 달간 온라인으로 설문조사를 실시하였고, 최종 유효한 233부의 설문지를 연구에 사용
하였다. 가설검증에는 SPSS 22.0, AMOS 22.0, PROCESS Macro 통계 패키지를 사용하여 확인적 요인분석,
매개분석, 조절된 매개효과 분석을 실시하였다. 특히, 본 연구에서는 매개분석과 조절분석을 공식적으로
통합한 조건부과정 모델링을 통하여 조건부 효과에 대해 가설검정을 실시하였다. 가설검증 결과 첫째, 그릿
은 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 그릿은 잡 크래프팅에 유의한 정(+)의
영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 잡 크래프팅은 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로
나타났다. 넷째, 잡 크래프팅이 그릿과 직무만족에 미치는 영향 관계에서 매개효과가 있음을 확인하였다.
다섯째, 그릿과 잡 크래프팅 사이의 관계에서 일의 의미는 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 여섯째, 조절
변수인 일의 의미는 그릿이 잡 크래프팅을 경유하여 직무만족으로 가는 경로에서 조절된 매개역할을 한
것으로 나타났다. 이와 같은 연구 결과를 통해서 향후 항공사 인적자원과 조직관리 측면에서 효율적인 관리
방향과 전략에 대한 학술적, 실무적 시사점을 제공하고자 한다.
핵심용어: 그릿, 잡 크래프팅, 직무만족, 일의 의미
09_성혜리_이형룡.pdf
