본 연구의 목적은 온라인 축제 서비스 품질이 웹 사이트 이용 만족과 오프라인 축제 관광지 방문의
도에 미치는 영향을 파악하는데 있다. 본 연구의 목적을 ‘2020 피란수도 부산 문화재 야행’ 온라인 축제
사례를 중심으로 연구를 진행하였다.
우선 사례 온라인 축제 서비스 품질의 속성을 파악한다. 둘째 축제 이용자의 온라인 서비스 품질과 이용만족
간에 관계를 설정하였다. 셋째 온라인 축제 서비스 품질과 오프라인 방문의도 간에 관계를 설정하였다.
넷째로 온라인 축제 이용 만족이 매력물의 정보를 담고 있는 오프라인 방문의도와의 관계를 설정하였다.
본 연구는 ‘2020 피란수도 부산 문화재 야행’ 웹사이트를 방문함으로써 축제에 관련된 정보 서비스를 제공
받고 축제 참가한 축제 참가자 중 개인정보 제공에 동의한 2020 피란수도 부산 문화재 야행에 참가한 인터
넷 이용자를 대상으로 조사하였으며, 총 300부가 최종 분석에 사용되었다. 자료분석 기법은 빈도분석, 요인
분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 사용하였다.
실증분석 결과, 온라인 축제 서비스 품질은 디자인, 내용충실성, 상호작용, 신뢰성, 편리성, 시스템 능력으로
구별되어 속성으로 파악 되었다. 온라인 축제 서비스 품질은 이용 만족에 정(+)의 영향을 미친다는 결과가
부분적으로 파악되었다. 온라인 축제 서비스 품질 중 디자인, 상호작용, 시스템 능력은 사용 만족에 정의
영향을 미치며 내용 충실과 신뢰성은 사용 만족에 영향을 미치지 않는다는 것을 알 수 있었다. 온라인 축제
서비스 품질은 축제 관광지 방문 의도에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 또한 온라인 축제
서비스 품질은 관광지 방문 의도에 있어 내용충실, 신뢰성, 시스템이 정의 영향을 미치며 디자인과 상호작
용, 편리성은 관광지 방문 의도에 영향을 미치지 않는다는 것을 알 수 있었다. 온라인 축제 서비스 품질의
만족은 축제 관광지 오프라인 방문 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
핵심용어: 온라인 축제, 웹사이트, 서비스 품질, 만족, 오프라인 방문의도, 2020 피란수도 부산 문화재 야행
08_박준형_설훈구_박상원[1].pdf
