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항공사 객실승무원의 직장인 온라인 커뮤니티 참여혜택이 감정적 애착 및 후속행동에 미치는 효과 분석

Identifying key benefits of participating in employee online community in enhancing emotional attachment among flight attendants

저자 : 고주희

국문초록: 장인 온라인 커뮤니공사 객실승무원의 감정 및 행동에 은 영향을 미치고 있다. 본 연구에서는 공사 객실승무원이 장인 온라인 커뮤니티 참여로 인한 어떠한 혜택을 지각하는지 그 요인들 을 도하고, 혜택의 하위요인들 중 감정적 애을 유발시키는 주요 혜택 요인을 파악하고자 하였다. 또한 장인 온라인 커뮤니에 대한 감정적 애이 객실승무원의 호혜적 행동의도 및 발행동에 긍정적인 영향 을 미치는지 고찰하고, 무만족도에 따라 그 과의 차이가 발생하는지 확인하였다. 설계된 모형을 검정하 기 위해, 라인드를 이용하고 있는 공사 객실승무원을 대상으로 온라인 및 프라인 설문조사를 수행하 였다. 303의 자료를 분석한 결과, 장인 온라인 커뮤니여 혜택은 기능적 혜택, 사회적 혜택, 심리 적&쾌락적 혜택의 가지 요인이 도되었고, 그 중 기능적 혜택과 심리적&쾌락적 혜택이 감정적 애을 유발시키는 요인으로 나타났다. 공사 객실승무원의 장인 온라인 커뮤니에 대한 감정적 애은 호혜적 행동 및 발행동에 모두 긍정적인 과를 나타으며, 무만족도가 은 객실승무원은 무만족도가 은 승무원에 비해 감정적 애이 발행동에 미치는 과가 보다 강하게 용하고 있었다. 실증연구 결과를 바탕으로 문적 시사및 실무에서 활용할 수 있는 실무적 방안들을 도하였다.

핵심용어: 공사, 객실승무원, 장인 온라인 커뮤니, 여 혜택, 감정적 애, 호혜적 행동의도, 행동, 무만족도

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등록자고주희

등록일2021-07-31

조회수729

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