국문초록: 직장인 온라인 커뮤니티는 항공사 객실승무원의 감정 및 행동에 많은 영향을 미치고 있다. 본 연구에서는 항공사 객실승무원이 직장인 온라인 커뮤니티 참여로 인한 어떠한 혜택을 지각하는지 그 요인들 을 도출하고, 혜택의 하위요인들 중 감정적 애착을 유발시키는 주요 혜택 요인을 파악하고자 하였다. 또한 직장인 온라인 커뮤니티에 대한 감정적 애착이 객실승무원의 호혜적 행동의도 및 발언행동에 긍정적인 영향 을 미치는지 고찰하고, 직무만족도에 따라 그 효과의 차이가 발생하는지 확인하였다. 설계된 모형을 검정하 기 위해, 블라인드를 이용하고 있는 항공사 객실승무원을 대상으로 온라인 및 오프라인 설문조사를 수행하 였다. 303개의 자료를 분석한 결과, 직장인 온라인 커뮤니티의 참여 혜택은 기능적 혜택, 사회적 혜택, 심리 적&쾌락적 혜택의 세가지 요인이 도출되었고, 그 중 기능적 혜택과 심리적&쾌락적 혜택이 감정적 애착을 유발시키는 요인으로 나타났다. 항공사 객실승무원의 직장인 온라인 커뮤니티에 대한 감정적 애착은 호혜적 행동 및 발언행동에 모두 긍정적인 효과를 나타냈으며, 직무만족도가 높은 객실승무원은 직무만족도가 낮은 승무원에 비해 감정적 애착이 발언행동에 미치는 효과가 보다 강하게 작용하고 있었다. 실증연구 결과를 바탕으로 학문적 시사점 및 실무에서 활용할 수 있는 실무적 방안들을 도출하였다.

핵심용어: 항공사, 객실승무원, 직장인 온라인 커뮤니티, 참여 혜택, 감정적 애착, 호혜적 행동의도, 발언행동, 직무만족도